Política de Trocas e Devoluções do Freitas Ateliê

Visão Geral

No Freitas Ateliê, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes com cada compra. Entendemos, no entanto, que em algumas ocasiões, você pode precisar trocar ou devolver um produto. Esta política define os termos sob os quais isso pode ser feito.

Trocas

• Prazo: Trocas podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• Processo: Para iniciar uma troca, o cliente deve entrar em contato conosco via [email protected] ou pelo telefone 16 99326-0018, informando o número do pedido e o motivo da troca.

Devoluções

• Prazo: Devoluções podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em linha com o direito de arrependimento do consumidor.
• Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, acompanhado de sua embalagem, acessórios e manuais.
• Reembolso: O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.

Produtos com Defeito

• Prazo: Produtos com defeito identificado dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento podem ser trocados ou devolvidos.
• Processo: O cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após a identificação do defeito, fornecendo detalhes do problema e evidências, como fotos ou vídeos, se possível.

Exceções

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Frete: Os custos de frete para devoluções ou trocas de produtos sem defeitos serão de responsabilidade do cliente. Em casos de produtos com defeito, o Freitas Ateliê cobrirá os custos de frete.

Contato

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco em [email protected] ou pelo telefone 16 99326-0018. Estamos comprometidos em resolver sua solicitação de maneira eficiente e satisfatória.